Políticas de compra

1. Aceptación de las condiciones

Al realizar un pedido con Volkania, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado las presentes condiciones. Estas aplican para pedidos realizados de manera presencial, digital o por cualquier canal oficial de la marca.

2. Cotizaciones

2.1.Las cotizaciones tienen una vigencia limitada de 15 días hábiles.

2.2.Los precios pueden variar sin previo aviso si la cotización no ha sido confirmada dentro del periodo establecido.

2.3.La cotización no garantiza disponibilidad de materiales hasta que el pedido sea formalmente confirmado.

3. Confirmación del pedido

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando:

3.1.Se realiza el anticipo o pago correspondiente según lo establecido.

3.2.Se asigna un folio de pedido Volkania.

4. Pagos y anticipos

4.1.Para pedidos personalizados se requiere un anticipo mínimo del 50% del precio final del pedido.

4.2.El saldo deberá liquidarse el día de la entrega del pedido.

4.3.No se inicia producción sin el pago del anticipo.

4.4.Los pagos no son reembolsables una vez iniciada la producción dado que al ser productos personalizados estos no pueden volver a ponerse en venta por parte de Volkania.

5. Diseño y personalización

5.1.Volkania envía al cliente una propuesta de diseño para revisión y autorización.

5.2.El cliente es responsable de revisar cuidadosamente textos, nombres, fechas, colores y ortografía.

5.3.Una vez autorizado el diseño, no se aceptan cambios sin costo adicional.

5.4.Cambios solicitados después de la autorización del diseño generan retrasos y se aplicara un costo extra.

6. Tiempos de producción

6.1.Los tiempos de producción son estimados y se informan al momento de confirmar el pedido.

6.2.La fecha mínima para la entrega de un pedido es de 15 días hábiles, no se entregarán pedidos en menos días a los aquí establecidos.

6.3.Los tiempos de entrega dependerán del tipo de producto, cantidad, carga de producción y disponibilidad de los insumos y materiales.

6.4.Los pedidos urgentes están sujetos a disponibilidad y en caso de ser aprobado se cobrará un cargo adicional que depende de la fecha y volumen del pedido.

7. Entregas

7.1.El cliente debe recoger su pedido en la fecha acordada o coordinar envío si aplica.

7.2.Volkania no se hace responsable por daños ocasionados por paquetería externa.

7.3.Los pedidos no recogidos en un periodo prolongado mayor a 30 días generarán un cargo por resguardo del 20% del total del pedido.

8. Cambios, cancelaciones y devoluciones

8.1.No se aceptan cancelaciones ni devoluciones en productos personalizados una vez confirmado el pedido.

8.2.No se aceptan devoluciones por cambios de opinión del cliente.

9. Garantía y calidad

9.1.Volkania garantiza la calidad de sus productos conforme a los materiales y procesos utilizados.

9.2.No aplica garantía por mal uso, desgaste natural o manipulación indebida posterior a la entrega.

9.3.Cualquier aclaración deberá realizarse dentro de un plazo determinado no mayor a 24 horas posteriores a la entrega del producto.

10. Uso de imágenes y derechos

10.1. El cliente declara tener derechos sobre imágenes, logotipos o textos proporcionados.

10.2. Volkania podrá utilizar fotografías del producto final con fines promocionales.

11. Casos fortuitos o de fuerza mayor

11.1. Volkania no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, como fallas de proveedores, eventos naturales, interrupciones de servicios o situaciones extraordinarias.

12. Modificaciones a las políticas de compra

12.1. Volkania se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las aplicables al momento de confirmar el pedido.

13. Contacto y atención

31.1. Cualquier duda, aclaración o seguimiento deberá realizarse únicamente por los canales oficiales de Volkania, indicando el folio de pedido correspondiente.